即日起，区智运中心联合珠江时报，将选取智运中心的相关工单诉求进行详细报道，让区智运中心成为群众与政府的“连心桥”。
今年以来，南海区智慧城市运行平台（简称“智运平台”）连续收到多条关于狮山镇某公寓违建的投诉单。
投诉单反映，该公寓作为公寓出售后，后来被开发商租给酒店，其中一楼公摊部分被改成酒店大堂，其他楼层走廊在违建装修，公寓招牌也被换成酒店名称。不少业主表示，自己房产证上写的是公寓，如今却变成酒店，希望相关部门能介入协调，要求开发商恢复公寓原貌，依法拆除公摊面积违建和招牌等。
“我们2017年购买这个小区。后来发现，一楼大厅多了酒店招牌和前台。一些楼层的夹层还成为酒店的储物间。”业主李先生说，很多业主都发现了问题，于是一起向开发商提出沟通诉求。无果后，他们致电12345投诉。智运平台受理了这些投诉工单，政府职能部门也介入整改。
“我们反映问题后，城管部门对公寓下发整改通知书，要求限期改正违法行为，但他们依然没有拆除违建。”业主陈先生说。
业主的投诉引起区智运中心的高度重视。区智运中心牵头，联合狮山镇智运中心及相关职能部门，召开业主集体投诉问题专题协调会。会上，区智运中心听取了开发商、业主及各职能部门的意见，了解到开发商没有经业主同意，擅自将公寓的名字改为“酒店”，非法占用公共区域，存在消防安全隐患。
当天，区智运中心联合职能部门现场介入，责成违建方一天内拆除违章建筑。目前，该楼盘占用的公共区域设置的布草间已拆除，开发商承诺一楼大堂的柜台和门口的电子屏将给物业使用，恢复原来公寓的招牌。
事件的迅速处理，得到业主们的一致好评。“着实为我们解决了一件心头大事。为区智运中心的高效点赞！”业主陈先生高兴地说。
据统计，智运平台自2021年12月上线个业务线口数据，汇聚企业、群众咨询诉求工单量超过10万件。平台上线至今，集体投诉事件同比减少26.67%，“踢皮球”事件同比减少74.82%，部门平均处理时长同比缩短了0.5天，满意率同比提升6.79%。驱动芯片销售企业
